Politika povraćaja novca

Politika povraćaja i reklamacija:

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Trgovinska Radnja Fides Gift Shop omogućava kupcima pravo na reklamaciju i odustanak od kupovine pod sledećim uslovima:

1. Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj bez razloga) Kupac koji je robu kupio putem našeg internet sajta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.

  • Izuzetak od prava na odustanak (VAŽNO): Shodno članu 36. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Ovo se direktno odnosi na minđuše i drugi nakit koji dolazi u dodir sa kožom. Ukoliko je higijenska nalepnica ili zapečaćena kesica u kojoj se nakit nalazi otvorena, povraćaj neće biti uvažen.

  • Roba mora biti vraćena u originalnom stanju, nekorišćena i u neoštećenoj ambalaži.

  • Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora bez razloga snosi kupac.

2. Procedura reklamacije Ukoliko primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom, molimo Vas da nas kontaktirate putem emaila: office@fidesgiftshop.rs.

Da bismo brže rešili Vaš zahtev, u emailu navedite:

  • Broj porudžbine.

  • Opis problema.

  • Fotografiju oštećenog/pogrešnog proizvoda.

  • Popunjen Obrazac za odustanak od ugovora i Reklamacioni list

3. Obrasci za preuzimanje Za pokretanje procesa povraćaja ili reklamacije, potrebno je da popunite odgovarajući obrazac koji možete preuzeti ovde:

4. Povraćaj sredstava (Kartično plaćanje) U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovinska Radnja Fides Gift Shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.


Dostava robe:

Dostava proizvoda kupljenih na internet prodajnom mestu fidesgiftshop.rs vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije.

1. Kurirska služba i način isporuke
Isporuka se vrši putem kurirske službe Post Express direktno na adresu koju je kupac naveo prilikom procesa kupovine. Isporuke se ne vrše nedeljom.

2. Rokovi isporuke

  • Nakon potvrde porudžbine, rok za obradu i slanje paketa je 1-2 radna dana.

  • Uobičajeni rok za isporuku od strane kurirske službe je 2-5 radnih dana od trenutka preuzimanja pošiljke od strane kurira.

  • U periodima velikih akcija ili praznika, zadržavamo pravo na produžetak roka isporuke.

3. Troškovi dostave

  • Troškovi dostave su fiksni i iznose 500 RSD po porudžbini.

  • Za sve porudžbine čija je vrednost veća od 5000 RSD, dostava je besplatna.

  • Trošak dostave je jasno iskazan u korpi pre samog izvršenja plaćanja.

4. Procedura prilikom preuzimanja pošiljke Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno pregledate paket. Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, nagnječenja, nakvašenost), paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju, molimo Vas da nas odmah kontaktirate na broj telefona +381665812444 ili putem emaila office@fidesgiftshop.rs. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

5. Ograničenja isporuke Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuka van granica Republike Srbije trenutno nije moguća.