Uslovi korišćenja

Osnovni podaci o firmi:

Naziv: Trgovinska Radnja Fides Gift Shop

Šifra delatnosti: 4777

Broj telefona: +381 66 5812 444

Email: office@fidesgiftshop.rs

Adresa: Paunova 24, lokal 22, 11000 Beograd, Srbija

PIB: 109700685

Matični broj: 64367536

Dobrodošli na internet prodajno mesto FIDES GIFT SHOP. Korišćenjem naših usluga prihvatate sledeće uslove:

Opis proizvoda i cena:

Sve cene na sajtu su iskazane u dinarima (RSD). Trgovinska Radnja Fides Gift Shop se trudi da svi opisi i slike budu tačni, ali ne možemo garantovati potpunu tačnost bez grešaka.

Izjava o prihvatanju platnih kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard.

Izjava o konverziji:

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Politika privatnosti:

Poslednji put ažurirano: 8. januar 2026.

Fides Gift Shop upravlja ovom prodavnicom i veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi vama, kupcu, pružio pažljivo odabrano iskustvo kupovine ("Usluge"). Fides Gift Shop pokreće Shopify, koji nam omogućava da vam pružimo ove Usluge. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše lične podatke kada posetite, koristite ili izvršite kupovinu ili drugu transakciju putem Usluga, ili na drugi način komunicirate sa nama. Ako postoji sukob između naših Uslova korišćenja i ove Politike privatnosti, ova Politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših ličnih podataka.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti. Korišćenjem i pristupom bilo kojoj od Usluga, potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i da razumete prikupljanje, korišćenje i otkrivanje vaših informacija kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Lični podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo termin "lični podaci", mislimo na informacije koje identifikuju ili se razumno mogu povezati sa vama ili drugom osobom. Lični podaci ne uključuju informacije koje su prikupljene anonimno ili koje su deidentifikovane tako da se ne mogu identifikovati ili razumno povezati sa vama. Možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz ovih podataka, u zavisnosti od toga kako komunicirate sa Uslugama, gde živite i kako je dozvoljeno ili zahtevano važećim zakonom:

Kontakt podaci: uključujući vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za isporuku, broj telefona i e-mail adresu.
Finansijske informacije: uključujući brojeve kreditnih kartica, debitnih kartica i finansijskih računa, informacije o platnim karticama, informacije o finansijskom računu, detalje transakcije, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge detalje o plaćanju.
Informacije o nalogu: uključujući vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, preference i podešavanja.
Informacije o transakcijama: uključujući artikle koje pregledate, stavljate u korpu, dodajete na listu želja ili kupujete, vraćate, menjate ili otkazujete, kao i vaše prethodne transakcije.
Komunikacija sa nama: uključujući informacije koje navedete u komunikaciji sa nama, na primer, kada šaljete upit korisničkoj podršci.
Informacije o uređaju: uključujući informacije o vašem uređaju, pretraživaču ili mrežnoj vezi, vašu IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.
Informacije o korišćenju: uključujući informacije o vašoj interakciji sa Uslugama, uključujući kako i kada komunicirate sa Uslugama ili se krećete kroz njih.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sledećih izvora:

Direktno od vas: uključujući kada kreirate nalog, posetite ili koristite Usluge, komunicirate sa nama ili nam na drugi način dostavite svoje lične podatke;
Automatski putem Usluga: uključujući sa vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge ili posetite naše veb-sajtove, i putem kolačića (cookies) i sličnih tehnologija;
Od naših pružalaca usluga: uključujući kada ih angažujemo da omoguće određenu tehnologiju i kada oni prikupljaju ili obrađuju vaše lične podatke u naše ime;
Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kako koristimo vaše lične podatke

U zavisnosti od toga kako komunicirate sa nama ili koje Usluge koristite, možemo koristiti lične podatke u sledeće svrhe:

Pružanje, prilagođavanje i poboljšanje Usluga: Koristimo vaše lične podatke da bismo vam pružili Usluge, uključujući izvršenje našeg ugovora sa vama, obradu vaših plaćanja, ispunjavanje vaših porudžbina, pamćenje vaših preferenci i artikala za koje ste zainteresovani, slanje obaveštenja u vezi sa vašim nalogom, obradu kupovina, povraćaja, zamena ili drugih transakcija, kreiranje i održavanje vašeg naloga, organizovanje isporuke, omogućavanje recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine (npr. preporučivanje proizvoda).
Marketing i oglašavanje: Koristimo vaše lične podatke u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških komunikacija putem e-pošte, SMS-a ili pošte, i prikazivanje onlajn oglasa na osnovu vaših prethodnih aktivnosti.
Bezbednost i sprečavanje prevara: Koristimo vaše podatke za autentifikaciju naloga, pružanje bezbednog iskustva kupovine, otkrivanje i istraživanje prevara ili nezakonitih aktivnosti i zaštitu naših usluga. Odgovorni ste za čuvanje svojih pristupnih podataka.
Komunikacija sa vama: Koristimo vaše podatke da bismo vam pružili korisničku podršku i održali naš poslovni odnos.
Pravni razlozi: Koristimo vaše podatke radi usklađivanja sa važećim zakonima, odgovaranja na sudske pozive ili zahteve državnih organa, i sprovođenja naših uslova ili politika.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima, možemo otkriti vaše lične podatke trećim stranama u legitimne svrhe:

Sa Shopify-em, dobavljačima i trećim stranama koji obavljaju usluge u naše ime (npr. IT menadžment, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, skladištenje u oblaku, ispunjenje porudžbina i isporuka).
Sa poslovnim i marketinškim partnerima radi pružanja marketinških usluga i oglašavanja.
Kada nas direktno uputite, zatražite ili pristanete na otkrivanje određenih informacija (npr. radi slanja proizvoda ili korišćenja vidžeta društvenih mreža).
U okviru naše korporativne grupe ili povezanih lica.
U vezi sa poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili stečaj, ili radi zaštite prava i bezbednosti naših korisnika i Usluga.

Odnos sa Shopify-em

Usluge hostuje Shopify, koji prikuplja i obrađuje podatke o vašem pristupu i korišćenju Usluga. Podaci koje pošaljete biće preneti i deljeni sa Shopify-em, kao i sa trećim stranama koje se mogu nalaziti u zemljama van vaše zemlje prebivališta. Shopify je odgovoran za obradu vaših podataka u okviru svojih unapređenih funkcija. Da biste saznali više, posetite Shopify Consumer Privacy Policy.

Veb-sajtovi trećih strana i linkovi

Naše Usluge mogu sadržati linkove ka sajtovima trećih strana. Mi ne kontrolišemo i nismo odgovorni za politike privatnosti ili bezbednost tih sajtova. Savetujemo vam da pročitate njihove polise pre pružanja bilo kakvih informacija.

Podaci o deci

Usluge nisu namenjene deci i svesno ne prikupljamo podatke o osobama mlađim od zakonskog uzrasta punoletstva u vašoj jurisdikciji. Roditelji mogu zatražiti brisanje takvih podataka putem kontakta navedenog ispod.

Bezbednost i zadržavanje informacija

Imajte na umu da nijedna mera bezbednosti nije savršena. Ne možemo garantovati "savršenu bezbednost" i preporučujemo da ne koristite neobezbeđene kanale za slanje osetljivih informacija. Podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluga, poštovanje zakonskih obaveza ili rešavanje sporova.

Vaša prava i izbori

Zavisno od toga gde živite, možete imati prava kao što su:

Pravo na pristup / saznanje: Zahtev za pristup podacima koje čuvamo o vama.
Pravo na brisanje: Zahtev da obrišemo vaše podatke.
Pravo na ispravku: Zahtev za ispravku netačnih podataka.
Pravo na prenosivost: Zahtev da dobijete kopiju svojih podataka ili da ih prenesete trećoj strani.
Upravljanje marketinškim preferencama: Odjava sa marketinških e-mailova putem linka za otkazivanje pretplate.

Ova prava možete ostvariti kontaktiranjem nas putem dole navedenih podataka ili putem Shopify portala za privatnost.

Žalbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo vaše podatke, kontaktirajte nas. Takođe možete imati pravo da uložite žalbu lokalnom organu za zaštitu podataka o ličnosti (Poverenik u Republici Srbiji).

Međunarodni transferi

Vaši podaci se mogu prenositi, čuvati i obrađivati van zemlje u kojoj živite. Za transfere iz EEA ili UK koristimo priznate mehanizme kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije.

Izmene ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku. Sve izmene će biti objavljene na ovom veb-sajtu uz ažuriran datum "Poslednji put ažurirano".

Kontakt

Ako imate pitanja o našoj praksi privatnosti ili želite da ostvarite svoja prava, kontaktirajte nas na:

E-mail: office@fidesgiftshop.rs
Adresa: Paunova 24, Lokal 22, Beograd, 11000, RS

Izjava o kolačićima

Naš sajt koristi kolačiće kako bi vam omogućio nesmetan rad, bolje korisničko iskustvo i personalizovan sadržaj. Vi birate koje podatke delite: možete prihvatiti sve kolačiće, prilagoditi postavke svojim željama ili ih potpuno odbiti.

Imajte na umu da su određeni kolačići neophodni za osnovne funkcije sajta. Bez njih, opcije poput prijave na nalog ili čuvanja proizvoda u korpi neće biti dostupne. Svoja podešavanja možete izmeniti u bilo kom trenutku putem pregledača ili direktno na ovoj stranici.

Politika povraćaja i reklamacija:

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Trgovinska Radnja Fides Gift Shop omogućava kupcima pravo na reklamaciju i odustanak od kupovine pod sledećim uslovima:

1. Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj bez razloga) Kupac koji je robu kupio putem našeg internet sajta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.

Izuzetak od prava na odustanak (VAŽNO): Shodno članu 36. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Ovo se direktno odnosi na minđuše i drugi nakit koji dolazi u dodir sa kožom. Ukoliko je higijenska nalepnica ili zapečaćena kesica u kojoj se nakit nalazi otvorena, povraćaj neće biti uvažen.
Roba mora biti vraćena u originalnom stanju, nekorišćena i u neoštećenoj ambalaži.
Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora bez razloga snosi kupac.

2. Procedura reklamacije Ukoliko primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom, molimo Vas da nas kontaktirate putem emaila: office@fidesgiftshop.rs.

Da bismo brže rešili Vaš zahtev, u emailu navedite:

Broj porudžbine.
Opis problema.
Fotografiju oštećenog/pogrešnog proizvoda.
Popunjen Obrazac za odustanak od ugovora i Reklamacioni list

3. Obrasci za preuzimanje Za pokretanje procesa povraćaja ili reklamacije, potrebno je da popunite odgovarajući obrazac koji možete preuzeti ovde:

4. Povraćaj sredstava (Kartično plaćanje) U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovinska Radnja Fides Gift Shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Dostava robe:

Dostava proizvoda kupljenih na internet prodajnom mestu fidesgiftshop.rs vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije.

1. Kurirska služba i način isporuke
Isporuka se vrši putem kurirske službe Post Express direktno na adresu koju je kupac naveo prilikom procesa kupovine. Isporuke se ne vrše nedeljom.

2. Rokovi isporuke

Nakon potvrde porudžbine, rok za obradu i slanje paketa je 1-2 radna dana.
Uobičajeni rok za isporuku od strane kurirske službe je 2-5 radnih dana od trenutka preuzimanja pošiljke od strane kurira.
U periodima velikih akcija ili praznika, zadržavamo pravo na produžetak roka isporuke.

3. Troškovi dostave

Troškovi dostave su fiksni i iznose 500 RSD po porudžbini.
Za sve porudžbine čija je vrednost veća od 5000 RSD, dostava je besplatna.
Trošak dostave je jasno iskazan u korpi pre samog izvršenja plaćanja.

4. Procedura prilikom preuzimanja pošiljke Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno pregledate paket. Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, nagnječenja, nakvašenost), paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju, molimo Vas da nas odmah kontaktirate na broj telefona +381665812444 ili putem emaila office@fidesgiftshop.rs. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

5. Ograničenja isporuke Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuka van granica Republike Srbije trenutno nije moguća.